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九江小蜜蜂家政(物業(yè))服務(wù)有限公司
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保潔游擊隊就像咱們熟悉的 “ 裝修游擊隊 ” ,說(shuō)的是那些無(wú)證照、無(wú)營(yíng)業(yè)住址的保潔隊,組織多少個(gè)人,活兒拉1個(gè)是一個(gè),多少個(gè)人拎著(zhù)抹布蠟桶坐著(zhù)公共汽車(chē)就來(lái)了。有的甚至干完活兒,錢(qián)一分就解散。很難保證質(zhì)量以及財產(chǎn)的平安。 致使了很多客戶(hù)被騙的現象發(fā)生。我們在現有的客戶(hù)調查中,發(fā)現了很多游擊隊的斑斑劣跡。
家住嘉豪國際的王女士卻在保潔時(shí)遭遇了煩心事:玻璃擦得亂七八糟,還弄壞了心愛(ài)的家具……我們發(fā)現,王女士的遭遇絕非個(gè)案,如今不簽合同、坐地起價(jià)、敷衍了事的保潔“游擊隊”還真不少。王女士談起前些日子做的一次保潔,氣就不打一處來(lái)。原來(lái),前幾天她通過(guò)小廣告聯(lián)系上一位保潔員,雙方談好價(jià)錢(qián),房間里全部的玻璃外加地面總共400元。1日,兩位沒(méi)有穿工裝、也沒(méi)有工具的保潔人員上門(mén)。王女士發(fā)現,經(jīng)過(guò)兩位“保潔”后,家里的玻璃不但沒(méi)變干凈反而更糟糕了,心愛(ài)的桌子還被碰掉了一個(gè)角。王女士與對方理論,保潔員態(tài)度十分惡劣。王女士支付了一半費用,對方終止了保潔服務(wù)。“玻璃沒(méi)擦完,地面灰乎乎,花錢(qián)保潔惹出一肚子氣!”王女士說(shuō)。
家住四季菁華的李女士上周通過(guò)熟人找到一位保潔員,由于對方?jīng)]有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,雙方只通過(guò)電話(huà)就約定了時(shí)間、價(jià)格。沒(méi)想到,保潔員上門(mén)后,卻說(shuō)她家窗戶(hù)太多得加錢(qián)。家住光明花苑27層的王女士是通過(guò)家門(mén)口插著(zhù)的一張名片聯(lián)系上的保潔員,可保潔員的保潔水準卻讓她很失望,“地面擦得敷衍,擦玻璃時(shí)還把一塊玻璃劃了。”家住燕山國際的岳女士更加“悲催”,她通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找來(lái)保潔“游擊隊”,也不知是誰(shuí)趁她不注意“順手牽羊”拿走了她的錢(qián)包,事后再想找對方,卻難尋蹤跡。世紀花園的金先生請了1個(gè) 保潔游擊隊的惡果是:價(jià)格 3000 元的兩個(gè)光亮的水龍頭不知被這些人用什么樣的搞凈劑給燒成了亞光的。疼愛(ài)不已經(jīng),再找保潔工人,早已不見(jiàn)蹤跡。世紀鳳凰城的馬女士收到潔公司上門(mén)發(fā)宣傳單,覺(jué)得價(jià)格還挺實(shí)惠,正需要打掃衛生。她同對方簽訂了一年的服務(wù)協(xié)議并繳納了費用,可前兩天想再次做保潔時(shí),對方卻人間“蒸發(fā)”了。
在調查過(guò)程中還發(fā)現了一個(gè)奇特的事情,在兩家不同名稱(chēng)的保潔公司名片上,聯(lián)系電話(huà)居然是同一個(gè)。首先以咨詢(xún)甲保潔公司的名義撥通了該電話(huà),對方表示自己是甲公司的業(yè)務(wù)主管,隨后,當再次撥通該電話(huà),并詢(xún)問(wèn)乙公司情況時(shí),同一個(gè)人在此時(shí)又自稱(chēng)是乙公司的人員。難道轉眼之間,一個(gè)員工就完成了“跳槽”?還是一個(gè)員工可以在兩家公司同時(shí)就職?狡猾的游擊隊在名片上“創(chuàng )辦”出多家不同的“保潔公司”,只要電話(huà)留一個(gè),不管消費者打了哪個(gè)名片上的電話(huà),都逃不出他的“手掌心”。
我們來(lái)看一下保潔游擊隊常用的一些手法:偷工減料,木地板打蠟壹項,正常情況下打兩至三遍,那末省去1遍客戶(hù)也看不出來(lái)。客戶(hù)另外費錢(qián)買(mǎi)的好蠟,可現實(shí)上還是用平凡的蠟。沒(méi)有基本的設備以及對新式材料的認識,游擊隊員們使的是自家掃除房間的辦法。去污粉、洗滌靈,談不上什么成本,收費自然比正規軍低得多。 他們的優(yōu)勢就是以低價(jià)格來(lái)誘導客戶(hù)簽合同,大力提倡長(cháng)期包年制。他們攪亂了保潔行業(yè)的價(jià)格尺度,使正規的保潔公司面對困境。為了與這些游擊隊競爭客戶(hù),我愛(ài)我家的價(jià)格已經(jīng)降到了低,即使這樣,由于我們需要引進(jìn)先進(jìn)裝置配備的衛生調養產(chǎn)品、員工培訓、宣傳等,價(jià)格還是比他們高一點(diǎn)點(diǎn)。保潔市場(chǎng)為何魚(yú)龍混雜,如何辨別“正規軍”與“游擊隊”,昨日,我愛(ài)我家保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理石娜為大家揭秘保潔市場(chǎng)中的內幕。
一亂一個(gè)電話(huà)就下單,出了問(wèn)題維權無(wú)門(mén)
目前市場(chǎng)上有近100百家有名字的保潔服務(wù)公司,其中有資質(zhì)的所占比例不高。許多個(gè)人經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的保潔員在市場(chǎng)上活躍著(zhù),他們既沒(méi)有登記注冊過(guò)正規公司,又沒(méi)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,僅僅是臨時(shí)拼湊人員組成保潔“游擊隊”。這些人通過(guò)貼小廣告,向顧客發(fā)放名片等方式宣傳,僅僅一部電話(huà)就能接單服務(wù)。這些沒(méi)有資質(zhì)的保潔員,很容易在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題上與顧客發(fā)生糾紛,出問(wèn)題之后,顧客找不到承擔責任的人,維權無(wú)門(mén)。
九江小蜜蜂家政是有實(shí)體正規的保潔服務(wù)公司,行過(guò)登記注冊,并且有一套嚴格的公司管理制度。前1天必須和客戶(hù)交接好,打掃衛生價(jià)格明碼標價(jià),第二天安排保潔員阿姨上門(mén)打掃衛生“保潔員上門(mén)前會(huì )和客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否在家,顧客同意保潔后會(huì )出示一份一份收據,上面注明客戶(hù)須知。包括保潔的范圍、服務(wù)中的注意事項,下面還附有服務(wù)執行單。保潔結束后,還需要顧客在檢驗滿(mǎn)意后簽字確認。”
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